БАЛКОН-2002 в Оренбурге

Я давно уже не сталкивалась с таким хамством в сфере услуг. Сейчас каждая уважающая себя организация, чтобы сохранить свой престиж, старается повышать свой уровень и культуру общения с клиентом. Но вот, похоже, директор, и сотрудники производственно-монтажной фирмой Балкон – 2002 так не считают. Рабочие оказались невнимательными, и вместо одного размера шкафа сделали меньше. К этому претензий не было, и просто договорились, что ошибку исправят. Но ждать, когда они придут, было сплошное мучение. Обещают завтра в течение дня – до вечера ждем, их нету. Звоним, опять обещают завтра к вечеру. На следующий день ждем в течение дня – нет. Опять звоним – отвечают «завтра». Спрашиваем: «Почему не предупреждаете», отвечают, что у них нет нашего телефона и они не обязаны иметь в наличии телефоны клиентов и им отзваниваться. В общей сложности у нас украли 2,5 дня нашего личного времени. (Ждать-то нужно было в течение рабочего дня, никуда не отлучишься, с работы отпрашиваешься). Звоним так называемому директору, Юрию (к сожалению, ни отчества, ни фамилии, нам в фирме не сказали, на их сайте так же данных нет), вместо извинений за ошибку своих рабочих и невозможность выполнить в срок, грубо и на повышенных тонах объяснил, что не нравится ждать – ваши проблемы. Так что, общение с клиентом, культура и воспитание, организация и распределение рабочего времени сотрудников данной фирмы оставляет желать лучшего. Еще один нюанс: фирма называется «Окна 2002», а на оттиске печати «Фирма алюминиевые рамы». Договор на одном листочке, формальный, изделие не описано, размеры не указаны – филькина грамота, а фирма – Рога и копыта. В случае, если какие проблемы возникнут, вряд ли чего добьетесь, ни через фирму – там хамят, ни через суд. Будьте бдительны!